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退換及取消政策
更新日期：2026 年 8 月 1 日
收到訂單與確認訂單
「已收到訂單」訊息只表示我們已收到您的購物要求。當我們通知您已接受相關商品訂購時，訂單才獲確認。付款授權或預留款項本身不代表確認訂單。核對期間供應情況可能改變；如缺貨，我們會解除相關授權或全額退款，包括未使用的相關運費，不收取消費。未經您同意，我們不會更換商品。
延誤退款承諾
如較最遲預計送達日期（已計入加購重新計算及適用的 14 個日曆天預購等候期）延誤超過 30 個日曆天，您可取消延誤商品並獲全額退款，包括相關運費，不收取消費。供應商進一步延誤或追蹤資訊更新不會自動重設此期限。 整張訂單延誤的退款包括全額運費；部分商品延誤則包括可歸屬該部分的運費。不另扣取消、行政或支付處理費。供應商或承運商延誤不影響此承諾。如退款後商品仍送達，請聯絡我們安排由我們負擔費用寄回。適用法律賦予的較早權利或補救仍然有效。
寄出前因個人原因取消
寄出前因個人原因取消：確認訂單前扣除已取消商品折後金額的 35%（退回 65%）；確認後扣除 65%（退回 35%）。未使用的運費另行退回。例外情況及法定權利仍適用。 取消階段以我們收到取消要求的時間為準。不另扣行政或支付處理費。如款項僅獲授權，我們會先說明任何適用的取消付款及解除授權安排，再作處理。寄出後適用退貨政策。缺貨而無法提供商品、有瑕疵或寄錯商品、符合延誤退款承諾或依法可免費取消或退款的情況，不適用此取消費。
改變主意及合身度退換
除適用法律另有規定外，如商品符合描述，我們不接受因改變主意、選錯尺碼或顏色、不再需要或不喜歡合身度而退換。此限制不適用於有瑕疵、損壞、寄錯或與描述不符的商品。
商品有問題
如收到有瑕疵、損壞、寄錯或與描述不符的商品，請盡快提供訂單編號、問題描述及合理所需照片，並盡可能保留商品及吊牌。不要求提供開箱影片。我們會安排合適的更換、退款或法律規定的其他補救。因誤用、改動或未依護理指示造成的損壞不屬原有瑕疵，但不影響您就原有缺陷提出要求。
獲批退貨安排
寄回前請先聯絡我們索取正確地址及指示。除合理檢查或發現瑕疵所需外，請保持商品未穿著、未使用，並盡可能保留吊牌及包裝；缺少包裝不會自動喪失權利。請於收到指示後 5 天內寄回並保留郵寄證明，另有協議或法定期限者除外。有瑕疵、寄錯或與描述不符商品的合理退貨郵費由我們承擔。其他適用退貨費用會在寄回前說明，不收重新上架費。
退款時間及方式
獲批退款於 5 天內處理，法律要求更短期限者從其規定。如需退貨，我們會在批准時說明步驟及時間。款項退回原付款方式，除非雙方同意其他方式；我們不會要求您接受購物金。銀行顯示退款或解除預留款項可能需額外時間。
您的權利及條款更新
本條款不排除強制性消費者權利或法律不容排除的責任，包括欺詐責任。適用法律提供的較高保障優先於取消費、退貨限制及配送期限。更新條款只適用於未來訂單；您接受的版本繼續適用於原訂單。
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